Politique de retour et de remboursement

Chez Maison Spiral, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple, transparente et satisfaisante.

1. Délai de retour

Nous proposons une politique de retour de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande.

Pour être éligible à un retour, votre article doit :

• Être dans le même état que lors de sa réception.

• Ne pas avoir été utilisé ou endommagé.

• Être retourné dans son emballage d'origine, avec ses accessoires et étiquettes.

• Être accompagné d'une preuve d'achat.

Les articles personnalisés ne peuvent pas être retournés dans le cadre d'un simple changement d'avis, sous réserve des droits légaux applicables.

2. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez notre service client à l'adresse suivante :

contact@maisonspiral.fr

Veuillez préciser votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.

Après examen de votre demande, notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires pour retourner votre article.

Si votre retour est accepté, une étiquette de retour vous sera transmise par e-mail.

Les articles retournés sans demande préalable peuvent nécessiter un traitement supplémentaire.

3. Frais de retour

Maison Spiral prend en charge les frais de retour pour les demandes effectuées dans les 30 jours suivant la réception de la commande, conformément aux conditions de notre politique.

Aucun frais de réapprovisionnement n'est appliqué.

4. Articles endommagés ou défectueux

Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible à :

contact@maisonspiral.fr

Nous vous recommandons de nous transmettre :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème rencontré.

• Des photographies montrant le défaut ou les dommages.

Nous vous invitons à signaler le problème idéalement dans les 48 heures suivant la réception, sans que ce délai limite vos droits légaux.

Après examen de votre demande, nous vous proposerons une solution adaptée, conformément aux garanties légales applicables.

5. Produit incorrect reçu

Si vous recevez un article différent de celui commandé, contactez notre service client dès que possible.

Maison Spiral prendra en charge les frais de retour nécessaires et organisera, selon la situation, l'envoi du produit correspondant à votre commande ou son remboursement.

6. Commande non reçue

Si votre commande n'a pas été livrée dans le délai annoncé, contactez-nous à :

contact@maisonspiral.fr

Notre équipe effectuera les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée du colis, nous organiserons un nouvel envoi ou procéderons au remboursement conformément à vos droits.

7. Échanges

Les échanges sont acceptés sous réserve de disponibilité et du respect des conditions de retour.

Pour obtenir un autre modèle, nous vous recommandons de demander le retour de votre article initial, puis de passer une nouvelle commande une fois votre demande traitée.

8. Annulation de commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition.

Pour cela, contactez-nous rapidement à :

contact@maisonspiral.fr

Si votre commande a déjà été expédiée, vous pourrez suivre la procédure de retour après sa réception, conformément aux conditions applicables.

9. Remboursements

Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus motivé de votre demande.

Lorsque le remboursement est approuvé, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat.

Pour les rétractations légales, le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable, généralement sous 14 jours après notification de la rétractation, avec possibilité de différer le remboursement jusqu'à récupération du bien ou réception d'une preuve d'expédition.

Pour les retours relevant de notre politique commerciale de 30 jours ouvrés, nous nous engageons à traiter les remboursements dans les meilleurs délais après réception et vérification des articles.

Le délai d'apparition du remboursement sur votre compte peut varier selon votre établissement bancaire.

10. Droit légal de rétractation

Conformément à la réglementation française, les consommateurs disposent en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous adresser une déclaration claire par e-mail à :

contact@maisonspiral.fr

Vous disposez ensuite de 14 jours pour renvoyer le produit après avoir communiqué votre décision de vous rétracter.

Notre politique commerciale de retour de 30 jours ouvrés vient compléter ce droit légal et ne le remplace pas.

Les exceptions légales au droit de rétractation restent applicables.

11. Adresse de retour

Les instructions et l'adresse de retour vous seront communiquées par notre service client après réception de votre demande.

Veuillez ne pas expédier votre colis sans avoir reçu les instructions correspondantes.

12. Service client et informations légales

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre équipe reste à votre disposition.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes sous 24 heures ouvrées.

Nom commercial : Maison Spiral

Forme juridique : Entrepreneur individuel

Numéro de téléphone : +33 6 13 85 90 12

E-mail : contact@maisonspiral.fr

Adresse physique : 207 Boulevard de Saint Marcel, 13011 Marseille, France

SIREN : 992875195

SIRET : 99287519500016

Numéro de TVA : FR37992875195

Code NAF / APE : 4791B – Vente à distance sur catalogue spécialisé

Forme d'exercice : Vente en ligne

Domaine d'activité : Vente en ligne de remontoirs de montres, boîtes et étuis pour montres, et accessoires d'horlogerie.

Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h. Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.