Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 22 octobre 2026

Chez Maison Spiral, nous accordons une attention particulière à la préparation, à l'expédition et à la livraison de chaque commande.

Notre objectif est de vous garantir une expérience d'achat simple, transparente et fiable, depuis la validation de votre commande jusqu'à la réception de vos produits.

La présente politique détaille nos conditions d'expédition, nos délais de livraison et les procédures de suivi des commandes.

1. Zones de livraison

Maison Spiral propose actuellement la livraison exclusivement en France.

Nous ne proposons pas de livraison internationale pour le moment.

Si vous souhaitez obtenir des informations concernant la livraison dans votre région, vous pouvez contacter notre service client à l'adresse suivante :

contact@maisonspiral.fr

2. Délais de traitement et de livraison

Nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier vos commandes dans les meilleurs délais.

Nos délais habituels sont les suivants :

• Préparation de la commande : 1 à 2 jours ouvrés.

• Transport après expédition : 2 à 5 jours ouvrés.

• Délai total estimé : 3 à 7 jours ouvrés.

Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.

Ces délais sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon la destination, la disponibilité des produits ou les conditions de transport.

Les commandes passées le samedi, le dimanche ou un jour férié sont généralement traitées à partir du jour ouvré suivant.

Les délais de livraison applicables à votre commande sont précisés lors de l'achat.

3. Frais d'expédition

Maison Spiral s'engage à présenter les frais de livraison de manière claire et transparente.

Les frais d'expédition applicables à votre commande sont indiqués avant la validation définitive du paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera ajouté après la confirmation de votre commande.

Les éventuelles offres de livraison gratuite sont précisées directement sur notre boutique lorsqu'elles sont disponibles.

4. Confirmation et suivi de commande

Après la validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation à l'adresse renseignée lors de votre achat.

Une fois votre colis expédié, un nouvel e-mail vous sera envoyé avec les informations de suivi disponibles.

Cet e-mail pourra contenir :

• Votre numéro de suivi.

• Le nom du transporteur.

• Un lien permettant de consulter l'acheminement de votre colis.

• Les informations relatives à la livraison.

Si vous ne recevez pas votre confirmation d'expédition, pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Pour toute question concernant le suivi de votre commande, contactez-nous à :

contact@maisonspiral.fr

5. Transport et acheminement

Maison Spiral travaille avec des services de transport afin d'assurer l'acheminement de vos commandes.

Les produits sont préparés et emballés avec soin pour limiter les risques de dommages pendant le transport.

Le transporteur utilisé peut varier selon la nature du produit, le volume du colis et l'adresse de livraison.

Les délais de transport peuvent exceptionnellement être affectés par des événements indépendants de notre volonté, notamment :

• Des conditions météorologiques défavorables.

• Des perturbations des réseaux de transport.

• Des mouvements sociaux.

• Des périodes de forte activité logistique.

• Des événements exceptionnels ou de force majeure.

En cas de difficulté importante, nous nous efforcerons de vous informer et de rechercher une solution adaptée, conformément à nos obligations légales.

6. Modification de l'adresse de livraison

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse de livraison avant de confirmer votre commande.

Si vous constatez une erreur après validation, contactez-nous rapidement à :

contact@maisonspiral.fr

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que l'adresse correcte.

Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l'expédition.

Une fois le colis pris en charge par le transporteur, il peut ne plus être possible de modifier son adresse de destination.

7. Annulation d'une commande

Vous pouvez demander l'annulation de votre commande avant son expédition.

Pour faciliter son traitement, nous vous recommandons de nous contacter idéalement dans les 12 heures suivant votre achat.

Les demandes doivent être adressées à :

contact@maisonspiral.fr

Si votre commande est déjà expédiée, vous pourrez exercer vos droits de rétractation et de retour conformément à notre politique de retour et de remboursement.

8. Colis endommagé pendant le transport

Nous accordons une attention particulière à la protection de nos remontoirs, boîtes et étuis pour montres lors de leur expédition.

Si votre colis arrive visiblement endommagé, nous vous recommandons de :

• Vérifier son état au moment de la réception.

• Signaler les dommages au transporteur lorsque cela est possible.

• Conserver l'emballage et les éléments de protection.

• Prendre des photographies du colis et du produit concerné.

• Contacter notre service client dès que possible.

E-mail : contact@maisonspiral.fr

Notre équipe examinera votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.

L'absence de réserves lors de la livraison ne supprime pas vos droits légaux en cas de produit endommagé ou non conforme.

9. Colis perdu ou non reçu

Si le suivi indique que votre commande a été livrée alors que vous ne l'avez pas reçue, nous vous invitons à vérifier :

• L'adresse de livraison renseignée.

• Les éventuelles informations communiquées par le transporteur.

• La présence du colis auprès d'un gardien ou d'un voisin, si cela est pertinent.

Si votre colis reste introuvable, contactez-nous à :

contact@maisonspiral.fr

Merci de préciser votre numéro de commande et les informations disponibles concernant la livraison.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur.

En cas de perte confirmée, une solution conforme à vos droits vous sera proposée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement.

10. Produit manquant ou incorrect

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent exceptionnellement être expédiés dans des colis distincts.

Nous vous invitons à vérifier les informations de suivi avant de signaler un article manquant.

Si tous les colis ont été livrés et qu'un produit manque toujours, contactez notre service client.

En cas de réception d'un article différent de celui commandé, Maison Spiral organisera une solution adaptée, sans frais supplémentaires pour la mise en conformité de votre commande.

11. Retours et remboursements

Maison Spiral propose une politique commerciale de retour de 30 jours ouvrés à compter de la réception de la commande, selon les conditions prévues dans notre politique de retour et de remboursement.

Les consommateurs bénéficient également du droit légal de rétractation de 14 jours calendaires, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.

Pour effectuer une demande de retour, d'échange ou de remboursement, contactez :

contact@maisonspiral.fr

Notre équipe vous communiquera les instructions nécessaires.

12. Retards de livraison

Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, nous vous invitons à contacter notre service client.

Nous vérifierons la situation auprès du transporteur et vous tiendrons informé des informations disponibles.

En cas de retard, les droits prévus par le Code de la consommation demeurent applicables, notamment les possibilités de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat et d'obtenir un remboursement.

13. Service client et informations légales

Pour toute question relative à une commande, une expédition ou une livraison, notre équipe reste à votre disposition.

Nous nous efforçons de répondre aux demandes sous 24 heures ouvrées.

Nom commercial : Maison Spiral

Forme juridique : Entrepreneur individuel

Numéro de téléphone : +33 6 13 85 90 12

E-mail : contact@maisonspiral.fr

Adresse physique : 207 Boulevard de Saint Marcel, 13011 Marseille, France

SIREN : 992875195

SIRET : 99287519500016

Numéro de TVA : FR37992875195

Code NAF / APE : 4791B – Vente à distance sur catalogue spécialisé

Forme d'exercice : Vente en ligne

Domaine d'activité : Vente en ligne de remontoirs de montres, boîtes et étuis pour montres, et accessoires d'horlogerie.

Heures du service client : Du lundi au vendredi de 8h à 18h. Fermé les samedis, dimanches et jours fériés.